Jak działamy

Travelist jako pośrednik

Travelist jest internetową platformą handlową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Oznacza to, że Travelist prezentuje na stronie travelist.pl oferty hoteli, apartamentów, pensjonatów i innych („Oferent”), żeby umożliwić Użytkownikom Travelist skorzystanie z usług danego Oferenta. Dzięki temu Użytkownik może dokonać wyboru spośród wielu ofert o najlepszych cenach.

Travelist wyświetla oferty, które otrzymuje od Oferentów, więc nie tworzy ich samodzielnie, chyba że usługa jest oferowana przez Travelist. Informacja na temat tego, kto jest odpowiedzialny za daną ofertę jest wyświetlona w karcie każdej oferty w Informacji dla konsumentów.

Odpowiedzialność za treść oferty i wykonanie usługi zgodnie z ofertą zawsze ponosi Oferent. Travelist umożliwia dokonywanie rezerwacji i płatności za usługi Oferenta.

Travelist nie odpowiada za treść oferty Oferenta ani sposób jej realizacji, a także:

a) nie jest stroną dokonywanej rezerwacji usług zakwaterowania, b) nie jest pełnomocnikiem Oferenta, c) nie jest agentem działającym na zlecenie Oferenta, chyba, że zostało to wyraźnie wskazane w Ofercie.

Travelist odpowiada za funkcjonalność serwisu https://travelist.pl, a w tym:

a) możliwość dokonania rezerwacji Oferty, b) dokonywanie płatności za usługi, c) dodawanie opinii.

Wszelkie uwagi co do sposobu funkcjonowania serwisu Travelist możesz zgłaszać na adres: kontakt@travelist.pl. Travelist rozpatrzy Twoje uwagi w przeciągu 14 dni od ich wpływu.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do tego, jak działamy, napisz do nas na kontakt@travelist.pl lub przeczytaj regulamin Travelist dostępny pod adresem https://travelist.pl/static/regulamin/

Jesteśmy dostępni również pod numerem telefonu 22 113 40 44

Travelist jako agent turystyczny

W przypadku Usługi Hotel+Lot Travelist działa jako agent turystyczny zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. W roli agenta turystycznego Travelist:

a) pośredniczy w zawieraniu umów o udział w imprezie turystycznej między Tobą a Organizatorem turystyki, b) informuje Cię o warunkach imprezy turystycznej, w tym o: - charakterystyce usług wchodzących w skład imprezy turystycznej, czyli Usługi Hotel+Lot, cenie Usługi Hotel+Lot i dodatkowych opłatach, warunkach odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej oraz pozostałych prawach konsumenta. c) pośredniczy w przekazywaniu informacji dotyczących realizacji Usługi Hotel+Lot, w tym informacji o wszelkich zmianach w warunkach świadczenia usługi, takich jak zmiana ceny, zakresu świadczeń czy innych istotnych elementów umowy, d) pośredniczy w przekazywaniu środków pieniężnych, wpłaconych przez Ciebie w ramach rezerwacji Usługi Hotel+Lot, do Organizatora turystyki, zapewniając ich prawidłowe i terminowe przekazanie, e) pośredniczy w procesie reklamacji, zapewniając Ci możliwość złożenia reklamacji zarówno bezpośrednio do Organizatora, jak i za pośrednictwem Travelist. W przypadku skorzystania z tej drugiej opcji, Travelist niezwłocznie przekazuje zgłoszenie Organizatorowi i monitoruje proces jego rozpatrzenia, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

Obowiązki Organizatora turystyki

Organizator turystyki jest odpowiedzialny za organizację i realizację Usługi Hotel+Lot i jest zobowiązany do:

a) realizacji Usługi Hotel+Lot zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej, czyli Usługi Hotel+Lot, a obejmuje to m.in. zapewnienie odpowiedniego standardu zakwaterowania, wyżywienia oraz innych świadczeń zawartych w ofercie, b) zapewnienia Ci odpowiedniej ochrony na wypadek niewypłacalności Organizatora turystyki, która gwarantuje, że w razie problemów finansowych otrzymasz zwrot wpłaconych środków lub zapewnienie powrotu do miejsca rozpoczęcia podróży, jeśli taka sytuacja miałaby miejsce podczas realizacji Usługi Hotel+Lot, c) dostarczenia Ci Warunków uczestnictwa i Formularza informacyjnego przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej, d) rozpatrywania Twoich reklamacji związanych z jakością usług świadczonych w ramach Usługi Hotel+Lot.

Informacja o zagranicznym organizatorze turystyki

Kontakt do Organizatora turystyki odpowiedzialnego za realizację danej imprezy turystycznej znajduje się w każdej Ofercie Usługi Hotel+Lot w sekcji „Informacja dla konsumentów”.

Dodatkowe informacje

Travelist nie odpowiada za treść Oferty Oferenta ani sposób jej realizacji, chyba że działa jako agent turystyczny w odniesieniu do imprezy turystycznej. Jeśli Travelist występuje jako agent turystyczny, odpowiednia informacja znajduje się w treści Oferty Usługi Hotel+Lot.

Kontakt z zagranicznym Organizatorem turystyki jest możliwy w języku angielskim lub niemieckim. W przypadku, gdy Użytkownik nie posługuje się żadnym językiem obcym, Travelist może pośredniczyć w kontakcie z Organizatorem, zapewniając pomoc w komunikacji.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do tego, jak działamy, napisz do nas na kontakt@travelist.pl lub przeczytaj regulamin Travelist oraz regulamin Travelist Hotel + Lot dostępny pod adresem https://travelist.pl/static/regulamin/

Jesteśmy dostępni również pod numerem telefonu 22 113 40 44